包裝機(jī)械品牌要走遠(yuǎn),必須做好售后服務(wù)，無論什么行業(yè)，一個(gè)品牌要想做大，要想走得更遠(yuǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是第一，同時(shí)售后服務(wù)也是其中一個(gè)重要原因，今天就以某包裝機(jī)械公司售后服務(wù)案例來談?wù)劇?br/>

日前，中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)接到黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司的投訴，在2009年1月份就購(gòu)買安裝由青島某包裝機(jī)械公司制造的回轉(zhuǎn)式全自動(dòng)熱熔膠貼標(biāo)機(jī)產(chǎn)品，由于該機(jī)械存在產(chǎn)品質(zhì)量問題3年來沒有進(jìn)行過正常的生產(chǎn)，這個(gè)機(jī)械在為它蓋的新車間陸陸續(xù)續(xù)“睡了”3年多。

2009年，黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司作為第24屆大學(xué)生冬運(yùn)會(huì)的供應(yīng)商，為了保證向該運(yùn)動(dòng)會(huì)提供產(chǎn)品，為此專門訂購(gòu)了由青島某包裝機(jī)械公司公司制造的貼標(biāo)機(jī)產(chǎn)品。但該公司制造的貼標(biāo)機(jī)產(chǎn)品不但延遲了交貨時(shí)間，而且送來的產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)試始終無法使用。用戶經(jīng)過無數(shù)次的與該公司協(xié)商，該公司的一位負(fù)責(zé)才到用戶公司現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)雙方確認(rèn)，是產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)質(zhì)量問題但又一時(shí)無法修復(fù)，青島德隆公司立即答應(yīng)一個(gè)月就解決問題后就一去不返。幾年來，黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司上百次的與該公司聯(lián)系解決該機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題，但該公司始終再也沒人來管此事了。

黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司從青島某包裝機(jī)械公司公司購(gòu)進(jìn)的回轉(zhuǎn)式全自動(dòng)熱熔膠貼標(biāo)機(jī)產(chǎn)品，自2009年1月至今不能使用，導(dǎo)致價(jià)值上千萬元的其他生產(chǎn)線不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給企業(yè)帶來非常大的經(jīng)濟(jì)損失。目前某包裝機(jī)械公司對(duì)此事還是采取不理不睬，用戶的合法利益至今得不到保障，用戶又怎能理解該公司標(biāo)稱的“先做人后做事的企業(yè)宗旨”呢？，這臺(tái)“睡了”3年多的貼標(biāo)機(jī)產(chǎn)品什么時(shí)候能“省”呢？。我們繼續(xù)給予關(guān)注。

如此售后服務(wù)，客戶當(dāng)然不會(huì)滿意，更會(huì)產(chǎn)生消極口碑影響，不是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之路。